Retourneren en klachten
De meeste cadeaus worden speciaal voor jou geborduurd. Daarom gelden er voor gepersonaliseerde producten andere regels dan voor producten zonder personalisatie. Hieronder lees je precies wat je kunt verwachten.
Wat kan wel en wat niet
Gepersonaliseerd
Een product met een naam, datum of icoontje is speciaal voor jou gemaakt. Dat kun je niet retourneren, tenzij er iets mis is met het product.
Niet gepersonaliseerd
Een product zonder personalisatie, zoals een verjaardagsshirt, kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden bij me terugmelden.
Op maat gemaakte producten vallen volgens de wet buiten het herroepingsrecht (artikel 6:230p lid 1 sub f onder 1° BW). Je wettelijke rechten bij een fout of beschadiging blijven altijd gelden.
Een niet-gepersonaliseerd product terugsturen
- Meld het binnen 14 dagen na ontvangst via info@sxgifts.nl, met je bestelnummer. Een mailtje is genoeg.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Ik mail je het retouradres.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je melding, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Ik mag wachten met terugbetalen tot het product binnen is of je me een verzendbewijs stuurt.
Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het graag ongebruikt en het liefst in de originele verpakking terug. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een mailtje is ook genoeg. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan kan ik de waardevermindering in mindering brengen.
Iets beschadigd of niet goed?
Ik controleer elk cadeau voordat het de deur uitgaat, maar er kan altijd iets misgaan. Neem contact met me op als je product:
- beschadigd is aangekomen
- een verkeerde naam, datum of borduring heeft
- niet overeenkomt met wat je hebt besteld
Laat het me zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 48 uur na ontvangst. Dan kan ik je het snelst helpen. Ontdek je een gebrek pas later, meld het dan binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Stuur mee:
- je bestelnummer (staat in je bestelbevestiging)
- een duidelijke foto van het product en het probleem
- een korte uitleg van wat er mis is
Terugbetaling in één oogopslag
| Situatie | Wat krijg je terug? |
|---|---|
| Fout of beschadiging | Een nieuw product of het volledige bedrag, inclusief verzendkosten |
| Niet gepersonaliseerd, binnen 14 dagen | Het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten. De retourkosten betaal je zelf. |
| Gepersonaliseerd, zonder fout | Geen terugbetaling, omdat het product op maat is gemaakt |
Ik betaal terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Twijfel je over een retour?
Stuur me een berichtje met je bestelnummer. Samen komen we er altijd uit.