Retourbeleid

🔄 Retour & ruilen

Niet helemaal tevreden?
We lossen het samen op

Omdat we elk cadeau persoonlijk voor je maken, zijn er een paar regels rond retour. Maar je belofte staat: bij ons kom je nooit met lege handen te staan 🤎

🤎 Onze belofte Is er iets niet goed gegaan? Stuur Maartje een berichtje binnen 14 dagen.
We zorgen áltijd voor een passende oplossing.
📅 14 dagen Bedenktijd op niet-gepersonaliseerde producten
⚡ 48 uur Termijn om schade of fouten te melden
💶 5 werkdagen Terugbetaling na akkoord

📋Hoe werkt retourneren bij ons?

Bij SX Gifts maken we elk product met liefde en op maat. Veel cadeaus krijgen een persoonlijke touch — een naam, geboortedatum of een symbool dat speciaal voor jou betekent. Dat maakt onze cadeaus uniek, maar betekent ook dat we andere regels hanteren dan een standaard webshop.

Hieronder leggen we precies uit wat wel en wat niet kan, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

⚖️Wat kan wél en wat kan níet retour?

✕ Niet retour

Gepersonaliseerde producten

Cadeaus met een borduring (naam, datum, icoontje) zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet retour — tenzij er iets fout is gegaan van onze kant.

✓ Wel retour

Niet-gepersonaliseerde producten

Producten zonder borduring kun je binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in originele staat & verpakking.

Waarom deze regel? Dit is conform de Europese consumentenwetgeving (artikel 6:230p BW), die een uitzondering maakt voor op maat gemaakte producten. Wat wij maken is letterlijk uniek — daarom kunnen we het niet doorverkopen aan iemand anders.

📦Niet-gepersonaliseerd product retourneren?

Heb je een product zonder borduring besteld en wil je het toch retourneren? Geen probleem. Zo werkt het:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • Het zit nog in de originele verpakking
  • Je meldt de retour binnen 14 dagen via info@sxgifts.nl
💡
Verzendkosten retourDe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening — tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. Dan betalen wij natuurlijk!

🆘Iets fout of beschadigd ontvangen?

Het kan een keer gebeuren — al doen we er alles aan om het te voorkomen. Heb je een product ontvangen dat:

  • Beschadigd is tijdens de verzending
  • Een verkeerde naam, datum of borduring heeft
  • Anders is dan wat je besteld hebt

Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een berichtje. Het liefst met de volgende info, zodat we het meteen kunnen oplossen:

  • Je ordernummer (te vinden in de bestelbevestiging)
  • Een duidelijke foto van het product en het probleem
  • Een korte uitleg van wat er mis is
🤎
Onze belofteWe zorgen dan voor een nieuw product óf een volledige terugbetaling — jouw keuze, en altijd inclusief verzendkosten.

📧 info@sxgifts.nl
📞 06 51 08 81 66

💶Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Hier zie je in één oogopslag wat je in welke situatie kunt verwachten:

Situatie Wat krijg je terug?
Fout of beschadiging door ons 100% terugVolledige terugbetaling óf een nieuw product, inclusief verzendkosten
Retour niet-gepersonaliseerd (binnen 14 dagen) Aankoopbedrag terugRetourkosten zijn voor jouw rekening
Gepersonaliseerd zonder fout Geen terugbetalingOp maat gemaakt = niet retour mogelijk
⏱
Snel verwerktTerugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na akkoord verwerkt, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Vraag of probleem? Maartje helpt je 🤎

Twijfel je over een retour, of is er iets niet goed gegaan? Stuur gerust een berichtje — we lossen het altijd samen op.

💬 Neem contact op ✉️ Mail rechtstreeks